Помощь

Есть много способов найти интересующий Вас товар на сайте. Наиболее популярные способы:

• Поиск
  — Наберите название сорта в поле поиска (вверху страницы).
• Новинки в магазине
  — Следите за новостями в разделе ''новости и акции''.
• Рассылка новостей о новых товарах
  — Подпишитесь на наши новости, и Вы будете в курсе всех наших новинок.

Регистрация нужна, в первую очередь для того, чтобы сделать заказ в нашем магазине. Регистрация дает возможность входа в персональный кабинет клиента.

Вся информация о клиентах нашего магазина хранится только до момента исполнения заказа. Вы сами будете решать какую информацию сохранять в вашем персональном кабинете. За исключением информации о клиентах попавших в Чёрный список. Мы оставляем за собой право хранить эту информацию.

Для правильного выбора варианта оплаты ознакомьтесь со данной статьей. Доступно много вариантов оплаты, но мы рекомендуем прямой перевод на банковскую карту Сбербанка, как наиболее быстрый и удобный способ.

Для выбора оптимального способа доставки ознакомьтесь со статьей о способах доставки.

После оформления заказа на электронный ящик, указанный при регистрации, Вы получаете письмо-подтверждение о принятии заказа в магазине cannado. Кроме того, Вы всегда можете узнать текущее состояние Вашего заказа в Персональном кабинете.

От оформления заказа до момента получения, Ваш заказ будет последовательно менять свои статус:

• Оформлен
  — присваивается заказу автоматически сразу после его оформления. Если заказ оформлен наложенным платежом, то после просмотра оператором он будет либо принят к формированию, либо отменен (если адресные данные введены ошибочно или если клиент находится в черном списке). Если заказ оформлен по предоплате, то он будет принят к формированию после проверки корректности адресных данных и поступления оплаты. Если адресные данные введены ошибочно или оплата не поступила в течение 10 дней, то заказ будет отменен.
• Оплачен
  — мы получили оплату Вашего заказа. Для заказов оформленных по предоплате — мы получили оплату Вашего заказа, он будет упакован и отправлен в течение одного рабочего дня. Для заказов, оформленных наложенным платежом — мы получили перевод за Ваш заказ.
• Формируется к отправке
  (для наложенного платежа) — заказ просмотрен оператором и передан в службу упаковки-отправки.
• Отправлен
  — Ваш заказ передан в службу доставки. Почтовый идентификатор будет выслан Вам в течение 2 рабочих дней.
• Доставлен в почтовое отделение
  — заказ доставлен в почтовое отделение. Пожалуйста, получите Ваш заказ.
• Доставлен
  — поздравляем, заказ Вами получен.
• Возврат
  — ваш заказ вернулся к нам. Если заказ был оформлен наложенным платежом, то клиент и указанный в заказе адрес попадают в черный список. Если заказ уже был оплачен, мы свяжемся с Вами, чтобы уточнить, как следует поступить с заказом.
• Отменён
  — заказ был удален. Вы можете удалить заказ до момента получения нами оплаты. Также заказ может удалить оператор, если Вами были введены неверные данные или оплата по выставленному счету не поступила в течение 10 дней.

• Наложенный платеж
  — отправка происходит за 2-3 рабочих дня.
• Предоплата
  — формируется и отправляется в течение одного рабочего дня после получения оплаты.
• Доставка
  — см доставка и оплата.

Можно ли добавить товар в оформленный и размещённый заказ?
Можно ли объединить два оформленных заказа в один?
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
Можно ли переоформить заказ?
Любые действия с размещённым и оформленным заказом можно производить только через отмену заказа в личном кабинете,

• для наложенного платежа только до статуса "формируется к отправке"
• для предоплаченного заказа до получения нами оплаты.

Это Ваше личное пространство на территории Cannado. Он является удобным и необходимым инструментом работы с нашим магазином. Персональный кабинет активируется после Вашей регистрации (кнопка «регистрация» находится в правом верхнем углу). Для перехода в персональный кабинет, необходимо ввести Ваш логин и пароль в соответствующих полях ввода и нажать кнопку «моя панель». Персональный кабинет даёт возможность:

• Редактирования личных данных, почтовых реквизитов и контактного е-mail. Осуществляется нажатием кнопки «изменить данные клиента» в персональном кабинете.
  
  Внимание:
  При изменении контактного эл.адреса, информация о размещённых ранее заказах будет приходить на старый эл. Адрес.
  
  
• Отменять размещённые, но не оплаченные заказы. Заказ по предоплате можно отменить нажатием кнопки «отменить заказ» только до момента оплаты. Заказ наложенным платежом можно отменить только до момента его обработки.
• Следить за состоянием Вашего текущего заказа.
• Смотреть историю предыдущих заказов.
• Участвовать в розыгрышах и лотереях.
• Подписываться на новостную почтовую рассылку.

Если вами был утерян пароль от Персонального кабинета нажмите «Забыли свой пароль?» формы входа и он автоматически будет выслан на указанный Вами при регистрации е-mail.
— это временный статус клиента, который он может получить по причине невыполнения взятых на себя при оформлении заказа обязательств, а именно, не получение заказа оформленного наложенным платежом. В этом случае заказчик, не выкупивший наложенный платеж, при возврате заказа (независимо от причины возврата), автоматически попадает в черный список. Он временно лишается всех скидок и бонусов, полученных ранее, а также теряет возможность размещения заказов наложенным платежом. Любой последующий заказ, в этом случае, будет возможен только по предоплате, с возмещением почтовых расходов по возврату ранее невыкупленного заказа (~200руб). После этого клиент удаляется из "черного списка" и ему возвращаются все скидки и бонусы, а также появляется возможность размещения заказов наложенным платежом.

Возможность оплаты товаров из нашего магазина юридическим лицом обсуждается в персональном порядке с администратором.

Для того, чтобы задать нам вопрос воспользуйтесь формой обратной связи.

Оформление заказа осуществляется в несколько шагов, переход между которыми происходит нажатием кнопок «назад» и «далее».

Для оформления заказа необходима регистрация. Обязательное поле для ввода – Ваш емэйл. На него будут отправляться счета и уведомления об изменениях статуса заказа.

В меню слева перечислены все производители, чья продукция имеется на складе. Выбрав одного из них, Вы увидите витрину. Воспользовавшись поиском, можно найти описание любого сорта.

Выбор адреса доставки. Адрес Вы уже могли сохранить при регистрации. Используйте его, или укажите другой.

Выберите удобный для Вас способ доставки из списка. «Наложенный платеж» доступен, только если стоимость Вашего заказа не превышает 10000 руб.

Перед подтверждением заказа внимательно проверьте все введенные данные, применяемые скидки, стоимость доставки и комиссии, оставьте свои пожелания или комментарии. Просмотреть изменения статуса заказа можно в «личном кабинете». Когда заказ будет принят оператором, на электронную почту указанную Вами при регистрации будет отправлено сообщение с платежными реквизитами для выбранного Вами способа оплаты, также они отобразятся в «истории заказов».

Вопросы по заказам, совершенным в магазине Cannado, а так же, связанные с финансовыми взаимоотношениями, принимаются на электронную почту или онлайн-консультанту. Это два самых быстрых способа получить ответ на Ваш вопрос.

В нашем магазине ты можешь оформить заказ в любое удобное время. Мы работаем 24/7

Понедельник — Пятница с 08.00 — 16.00 Суббота, воскресенье – выходной

Ты можешь отправить сообщение онлайн-консультанту в любое удобное время. Он обязательно ответит, когда будет на работе:

Понедельник – пятница: 08.00 – 23.00
Суббота, воскресенье: 12.00 — 20.00


* Время московское